快遞破損應該怎麼辦
快遞公司在運輸中,損壞了快件,責任是快遞公司。買家可以聯繫賣家要求重新發貨,而賣家可以要求快遞公司賠償。未保價郵件受損按郵資三倍賠償。如果消費者及賣家都能提供出打包前、拆包裝前貨物完好的證明,貨物損壞應由快遞公司承擔。如果是賣家問題導致的,買家退貨後,賣家退款,由賣家應該承擔運費。
發現快遞破損,首先拍照並通知商家或快遞公司。如果外包裝出現明顯破損等異常情況的,收派員應告知收件人先驗收內件再做簽收,快遞服務組織與寄件人另有約定的除外。
如果開箱驗貨後出現短缺、破損等情況,可以採取退回或讓快遞業務員寫書面材料證明、拍照,並立即打電話通知商家或快遞公司客服人員(記住客服人員、快遞業務員的姓名或編號)。
發現快遞破損,可以拒籤。如果快遞公司在運輸過程中造成外包裝破損,導致物品丟失和缺少,責任在於快遞公司。快遞發現後會給賣家留言,後面的事由賣家和快遞公司溝通就行,這部分損失跟你沒有任何關係。如果和賣家溝通過程中產生什麼爭議或者賣家消極處理的話,儘快找淘寶小二投訴,讓小二幫你跟進。
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