酒店如何留住客人

隨着酒店市場的快速發展，消費者對酒店服務的需求不斷地發生變化，對個性化服務的需求也越來越凸顯。個性化服務在很大程度上反映了一個企業的服務質量，那酒店如何留住客人？

1、滿足客人的個性化需求。客人需求是酒店經營活動的出發點和歸宿。客人的需求多種多樣，客人的喜好與要求往往會與酒店的規定有所不同。在這種情況下，就要求服務人員適當偏離標準操作程序，根據客人的具體要求，靈活地提供個性化服務。

2、尋找新機會。哪裏有需求，哪裏就有機會。客人的需求是酒店財富的源泉。客人的需求不斷髮展變化，酒店經營者應不斷研究客人的需求，按客人的需求改進和調整酒店產品和服務項目，創造新的贏利機會。

3、樹立良好的形象。急客人之所急，及時、準確地提供個性化服務，往往成為樹立酒店良好形象的契機。恰到好處的個性化服務能使客人真切感受到酒店的關懷，體會到酒店以客人利益為重，從而將友好、周到的酒店形象深植於客人的心裏。

4、取得競爭優勢。酒店應為客人提供競爭對手不易模仿的、客人認為是重要的、在財務和經營中是可行的個性化服務。通過優質個性化服務與客人建立個性化關係，形成客人對酒店的忠誠感，並利用良好口碑不斷為酒店招徠新客人，以便取得競爭優勢。

5、個性化與標準化的關係。個性化是標準化的延伸，標準化是個性化的保障。個性化服務並不是逃離連鎖酒店的核心——標準化，而是在標準化基礎上的延伸。隨着酒店市場的不斷轉變，以及客源市場的逐步細分，客人除對酒店的硬件設施有較高的要求外，對服務的感受也更為細緻，這就要求企業在標準化的基礎上加入更多具有人情味的個性化服務。

其實總結來説就是要有良好的服務，良好的住宿環境。個性化服務的需求事實上是一種被尊重的感覺，而不僅僅是對物質條件的滿足。酒店不僅是針對人提供產品，為人服務，還需要給人很舒適的享受，能提供一段美好的回憶，也是一種精神上的收穫，即是個性化服務的要求。