工單系統有哪些
工單系統是一種記錄、追蹤某項工作或者服務的執行過程的信息系統,該系統需要記錄工單發起人、工單執行人、工單執行信息。那麼工單系統有哪些呢?
1、問題工單系統。是人們很常見的網頁工單系統,一些網頁沒有在線客服,諮詢問題只能提交工單,等待回覆,工單受理後,會有專人回訪或者在線回覆答案。
2、客服工單系統。就是通過在線客服、呼叫中心和網頁留言的諮詢,自動生成銷售工單或者售後工單,自動轉發給對應的人員。
3、售後工單系統。是用來管理安裝、維修等售後服務派工,追蹤服務過程的系統,工單可以是客户在線提交工單,也可以是客服系統轉發過來的數據,還可以手動建立服務工單。
以上就是給各位帶來的關於工單系統有哪些的全部內容了。
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