話務員是幹什麼的
話務員,通常是指在公司的呼叫中心工作,主要是接聽客戶來電,解決相關業務問題,從事值守各類話務臺,以及處理機上業務查詢的人員。
話務員的工作具體包括:按呼叫順序依次應答,受理用戶使用電信業務,填寫記錄單;接續、處理用戶業務需要;接續和處理受付業務電話;國外交換局撥叫中國時提供語言輔助、撥打輔助等服務,承擔國際來話查詢業務;控制業務流量及電路質量;按規程處理更改用戶電話號碼;受理專線用戶的各類特別業務;處理去話、來話、轉話、銷號、退號及註銷業務等。
話務員共設四個等級,分別爲初級話務員、中級話務員、進階話務員、技師。
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