人工客服的優點有哪些
客戶服務(Customer Service),主要體現了一種以客戶滿意爲導向的價值觀,它整合及管理在預先設定的最優成本——服務組合中的客戶介面的所有要素。那麼人工客服的優點有哪些呢?
1、人工客服熟悉電商平臺規則,對違規、高壓線等規則瞭解清楚;
2、回答客戶問題時,語言表達更靈活、高效;
3、因爲人工客服充分了解店鋪資訊,其中包括商品情況、活動內容,在客戶提出問題時,能給客戶正確解釋並精準的描述出相關一切內容;
4、人工客服可以及時記錄客戶資訊並跟進,例如開具發票、有無贈品、快遞公司、發貨到貨的時間等;
5、可以將買家資訊整理分類,時常與買家聯繫,增加買家粘度,提高復購率;
6、人工客服在和客戶溝通時,語言會更親切,降低客戶的距離感,增加成單率,而且客戶的購物體驗好,回購率也會增加;
7、如果客戶正在猶豫要不要買,人工客服也可以調動客戶的購買慾望,促成訂單;
8、並且,人工客服還可以不定期或者節假日時,與交易過的客戶進行聯繫,維護買賣雙方之間的關係,提高復購率和轉化率。
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