如何培養乘務人員的心理素質
空乘人員作爲一個特殊羣體,對單調工作的適應問題,面對危機的處理能力問題,面對特殊顧客的服務問題,以及自己的耐心、恆心、愛心、包容心以及意志的堅韌和穩定是空乘人員必需的,也是其人格特徵的一部分。那麼如何培養乘務人員的心理素質呢?
1、樹立良好品格是培養空乘人員責任心的基礎。空乘人員的良好品格包括愛心,包容心,同情心。首先,作爲乘務人員要富有愛心,乘務工作是一種比較枯燥無味的工作,這就要求乘務人員必須熱愛這項工作,對這項工作富有熱情。其次,要培養乘務人員的包容心,作爲乘務人員對自己的要求要高於旅客,要能包容旅客的過失與魯莽,用真誠去打動他們,把工作做到旅客的心坎裏。最後,要培養乘務人員的同情心,乘客在外不小心生了病,急需人照顧,老人在外手腳不便,需要幫助,這都需要乘務人員在乘客需要的時候伸出援助之手。
2、要在教學中注重完善空乘人員的心理素質。空乘人員除了具備良好的品格以外,還需要具備良好的心理品質。例如,自覺性、堅持性、果斷性、自制力、自信心。自覺性是空乘人員比較重要的心理素質,一個人具備了自覺性,他就能在工作中投入自己的熱情和力量。在遇到困難時就會主動想方設法地解決困難,調節自己在工作中的負面情緒。堅持性和自制力也非常關鍵,堅持性能讓一個人克服困難,百折不撓。以頑強的毅力投入到工作中去。自制力,就是能善於調控自己的情緒與行動能力,爲自己做好工作打下堅實的基礎。
3、培養空乘人員良好心理素質還要把握好三個關鍵點。首先要把握好情緒穩定與責任意識的關係。空乘人員是在一個特殊的環境中工作,遇到意外危險在所難免,在遇到突發事件時,乘客的情緒極易受到空乘人員的影響。作爲空乘人員要從高度責任感出發,穩定自己情緒,規範自己的行爲,從大局出發,給乘客以良好信任感,妥善地處理危機。其次,面對各種各樣的乘客,形形色色的要求,乘務人員要把握好靈活應變和挫折承受的關係。在工作中難免會遇到挫折,要學會調適,增強自己應對挫折的能力。同時在工作中要注意靈活性。
4、最後,把握好興趣與心理調適的關係。興趣是工作動力的源泉,在教學中,注重培養學生對空乘人員職業的崇拜和熱愛。讓興趣作爲空乘人員的心理動力,有利於空乘人員的職業適應。培養空乘人員的良好心理素質已成爲提升民航服務質量的關鍵,隨着空乘人員心理素質不斷得到提升,航空事業的未來一定會更加美好。
良好心理素質是一個人綜合素質的基礎,是優秀空乘人員的必備基礎。人與人之間關係是否和諧,關鍵是能不能形成心理相容的氣氛。
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