強化一鍵報警
首汽約車杭州乘客跳車事件有最新進展,6月21日,富陽區網約車事件聯合調查處置組公佈情況通報稱,司機張某法兩次偏航,第二次系司機熟悉當地路線,故選擇當天上午剛開通的較近路線行駛,讓乘客高某產生了恐慌心理,最終選擇跳車。
富陽區情況通報後,媒體從首汽約車獲得《致歉聲明》顯示,平台將更加嚴格司機行駛路線規則,避免由於偏航、臨時改變路線等使乘客產生誤解;加強司機溝通方式方法培訓,增強司機溝通意識與溝通能力;強化提示乘客行程分享、一鍵報警等安全中心各項功能的使用。
6月19日,有報道稱,杭州的高女士6月12日打了一輛首汽約車到富陽,全程8公里。途中司機企圖跟她搭訕,且兩次更改路線。高女士越想越怕選擇了跳車,導致左臂骨折。她説去找網約車公司要説法,對方卻讓她去做精神檢查。
乘客與平台方各執一詞之後,富陽區成立網約車事件聯合調查處置組,並於6月21日下午發佈情況通報稱,經查,2021年6月12日16時08分,首汽約車平台註冊司機張某法接到訂單,行程從富陽區銀湖街道勤豐村某小區至杭州富陽區萬達廣場。行駛到第一個路口時,司機張某法未按導航行駛,導航提示偏航,經乘客高某提醒後,司機掉頭並按照導航線路行駛。
“當行駛到第二個路口時,由於司機張某法系富陽本地人,熟悉當地路線,故選擇當天上午剛開通的較近路線行駛,導航提示偏航,乘客高某再次提醒司機,司機表示沒開錯,繼續按新路線行駛。因司機兩次未按導航行駛,讓乘客高某產生了恐慌心理。數秒後,當車輛行駛至銀湖街道金橋北路延伸段200米處時,高某從行進車輛的後排開門下車倒地受傷。司機張某法發現該情況後,立即停車報警。”情況通報稱。
情況通報顯示,根據涉事車輛錄音,司機張某法和乘客高某之間就“車輛不按導航行駛”有過簡短交流和分歧,但未有明顯爭執等異常情況。該網約車駕駛員的行為違反《杭州市客運出租汽車管理條例》相關規定,交通部門將依法依規對網約車司機和首汽約車平台進行處理。
6月21日下午,首汽約車發佈《致歉聲明》稱,針對杭州乘客跳車事件,首汽約車對高女士的受傷深表歉意。並對後續溝通過程中工作人員的不當言論,向高女士以及其親屬再次表示誠摯的歉意。
首汽約車表示,將更加嚴格司機行駛路線規則,避免由於偏航、臨時改變路線等使乘客產生誤解。此次事件起因為由於司機臨時偏航和更改路線而產生,未來公司將對司機行駛路線制定更加嚴格的規則,避免由於偏航或臨時更改行駛路線等情況造成乘客誤解,引發乘客負面情緒。
“對於司機溝通方式方法培訓不足。此次事件由於司乘溝通不暢引發乘客誤解,導致乘客跳車,説明我司在司機溝通方式方法的培訓方面存在不足,未來我司將重點加強此領域的培訓,增強司機溝通意識與溝通能力,避免此類事件再次發生。”首汽約車稱。
首汽約車表示,將在乘客上車前,強化提示乘客行程分享、一鍵報警等安全中心各項功能的使用,使乘客途遇疑似問題事件徵兆時能夠第一時間選擇報警,保障人身安全。
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