溝通的三個關鍵要素是什麼
溝通的三要素是:一定要有一個明確的目標、 要達成共同的協議、溝通內容包括信息、思想和情感等要素。1、溝通一定要有一個明確的目標:只有大家有了明確的目標才叫溝通。2、達成共同的協議溝:通結束以後一定要形成一個雙方或者多方都共同承認的一個協議,只有形成了這個協議才叫做完成了一次溝通。
1、溝通一定要有一個明確的目標。
只有大家有了明確的目標才叫溝通。如果大家來了但沒有目標,那麼不是溝通,是什麼呢?是閒聊天。而我們以前常常沒有區分出閒聊天和溝通的差異,經常有同事或經理都會過來説:某某,咱們出去隨便溝通溝通。隨便溝通溝通,本身就是一對矛盾。溝通就要有一個明確的目標,這是溝通最重要的前提。
2、達成共同的協議
溝通結束以後一定要形成一個雙方或者多方都共同承認的一個協議,只有形成了這個協議才叫做完成了一次溝通。如果沒有達成為協議,那麼這次不能稱之為溝通。溝通是否結束的標誌就是:是否達成了一個協議。在實際的工作過程中,我們常見到大家一起溝通過了,但是最後沒有形成一個明確的協議,大家就各自去工作了。由於對溝通的內容理解不同,又沒有達成協議,最終造成了工作效率的低下,雙方又增添了很多矛盾。
3、溝通信息、思想和情感
溝通的內容不僅僅是信息還包括着更加重要的思想和情感。那麼信息、思想和情感哪一個更容易溝通呢?是信息。例如:今天幾點鐘起牀?現在是幾點了?幾點鐘開會?往前走多少米?
這樣的信息是非常容易溝通的。而思想和情感是不太容易溝通的。在我們工作的過程中,很多障礙使思想和情感無法得到一個很好的溝通。事實上我們在溝通過程中,傳遞更多的是彼此之間的思想,而信息的內容並不是主要的內容。
4、我們在和別人溝通的時候,見面的第一句話應該説:“這次我找你的目的是——”。溝通時説的第一句話要説出你要達到的目的,這是非常重要的,也是你的溝通技巧在行為上的一個表現。
5、在我們和別人溝通結束的時候,我們一定要用這樣的話來總結:非常感謝你,通過剛才交流我們現在達成了這樣的協議,你看是這樣的一個協議嗎?這是溝通技巧的一個非常重要的體現,就是在溝通結束的時候一定要有人來做總結,這是一個非常良好的溝通行為。
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