電話溝通技巧有哪些
電話[英語:Telephone,出自希臘語τ?λε(tēle,意為“遠”)和φων?(phōnē,意為“聲音”),舊譯德律風]是一種可以傳送與接收聲音的遠程通信設備,那麼電話溝通技巧有哪些?
1、儘快接,明快地問候。注意電話響了,儘快拿起話筒。響聲超過三聲時,請不要忘記説:“讓您久等了。”説話時語氣應明朗、温和。
2、接聽電話時,應主動報崗,致以問候,如“您好,××美髮店”,再詢問對方姓名和來電事由。可使用“請問您找誰”、“我能為您做點什麼”等禮貌語。
3、確認對方身份。如果對方是常客,應簡單、寒暄幾句:“是××先生啊,承蒙您經常照顧……”當對方沒有報上姓名時,就應問“對不起,請問您是哪位?”
4、當聽不清對方的聲音時,應説:“抱歉,電話好像離您有點兒遠。”不要説是對方的原因,而應歸咎於電話,這樣客人會樂於調整。
5、邊做筆記邊問。為了能正確理解對方的要求,要習慣做筆記。電話旁要備有筆和筆記本。這樣做也是為了儘快回答對方提出的問題。
6、不懂的地方,應禮貌地提出來,沒聽懂的地方,不能含糊不清。應問:“××先生,很抱歉,能否再説一遍嗎?”
7、自報姓名為明確責任之所在,應自報姓名。“我叫××,如果事情有變,請與我聯繫。”
8、要結束電話交談時,一般應由打電話的一方提出,接着彼此客氣地道別,説“再見”,然後輕輕放下電話,不可自己講完就掛斷電話。
9、接轉電話時,應説“請您稍候”。當被找的人不在時,應通知對方,如果知道被找的人什麼時候回來,應告訴對方,並且再問一問:“他一回來,就請他打電話給您好嗎?”或者是“如果可以的話,我能夠代您轉告。”
關於電話溝通技巧有哪些內容的介紹就到這了。
-
家長送給孩子的祝福語
導語:又是一年高考時,萬千學子躍龍門;放鬆心情輕鬆考,沉着答卷創佳績;金榜題名樂歡喜,家長老師喜融融;填報志願莫大意,功成名就會有期!下面是小編幫大家整理的高考送給學生的勵志寄語,希望能夠幫助到大家。高三激勵話語1、如果缺少破土面出並與風雪拼搏的勇氣,種子的前途...
-
數九吃什麼食物
導語:冬季已經來臨,寒冷的天氣也就不遠了,俗話説:冷在三九,熱在三伏。那你知道數九是從立冬開始還是冬至呢?什麼時候結束?在農耕社會,人們主要的生活來源就是靠種地,而莊稼的生長主要依賴於天氣的變化,所以古人對天氣的變化是非常重視的。所謂“數九”,並不是掰着手指頭數...
-
兒童節帶孩子去哪裏玩
導語:兒童節,這是一個充滿歡歌笑語的節日,是孩子們盡情享受快樂、釋放天性的美好時刻。在這個特別的日子裏,我們向全世界的孩子們致以最真摯的祝福,願你們如陽光般燦爛,如花朵般綻放。兒童節不僅是為了慶祝孩子們的節日,更是為了傳遞對兒童幸福成長的深切關懷和美好期...
-
立夏節氣的禁忌
導語:立夏,二十四節氣之一,立夏的歷史可以追溯到中國戰國時期,它不僅是物候轉變的標誌,更藴含着深厚的歷史、文化和飲食內涵。在這個節氣裏,中國人傳承了許多古老的習俗和傳統,體現出中華民族博大精深的文化底藴,吃立夏飯的習俗就是其中之一。小編為大家整理了立夏飯五...