12328電話簡介
12328投訴有用,羣眾在公共交通出行中遇到服務有瑕疵的行為是可以舉報的。“12328”熱線作為全國統一的交通運輸服務監督電話,業務範圍覆蓋了公路、水路、道路運輸、城市客運、海事、搜救等業務領域,是各級交通運輸主管部門傾聽民聲、暢通民意、彙集民智的重要載體,是廣大人民羣眾表達意願心聲、反映利益訴求、參與行業治理的重要渠道。
12328電話簡介
12328電話系統建設將堅持地方為主、聯網運行,充分發揮地方主體作用,主要在地級以上城市依託各地現有服務監督電話系統建設呼叫中心,構建全國統一、運行規範的12328電話系統;堅持集中受理、各司其職,顯著提升處理投訴舉報、提供諮詢服務等服務能力,實現部、省、市三級聯網運行。
12328電話工作流程
1、受理。電話工作人員在接聽民眾來電或轉辦事項時,詳細錄入來電內容。對諮詢類事項能答覆的立即答覆來電人,對於不能直接回復的事項,由12328服務中心轉交責任單位辦理。
2、辦理。責任單位要按照歸口負責、承諾辦理的原則,確保12328電話轉辦事項在第一時間有人接收並在承諾期限內予以處理。
3、催辦、督辦。12328服務中心負責對來電辦理情況進行催辦、督辦。
4、審核報結。責任單位在規定時限內,將受理事項處理結果按一事一報的要求,反饋至12328服務中心,經中心審查後,對符合要求的作為辦結處理。對不符合要求的,通知承辦單位補辦或重新辦理,並做好辦理事項審核報結工作。
5、回訪。12328服務中心適時對來電用户進行回訪,及時瞭解後續事項辦理進展情況,檢查承辦單位的辦理質量、效率及羣眾滿意程度。
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