"网络水军”水到底有多深?
消费季来临,各大电商平台又开始了新一轮促销。而这个时候,“网络水军”往往也是异常活跃。当前我国网络购物用户规模达8.84亿人,占网民整体的82.0%。但是,随着电商行业的快速发展,也出现了一些亟待解决的问题。部分商家虚假宣传、恶意竞争,甚至雇佣“网络水军”刷人气、刷好评,不仅损害了消费者的合法权益,还污染了网络生态,扰乱了市场秩序。
伴随着主播“三、二、一,上车”的吆喝声,直播间的观众开始抢购,仅上线十几秒的商品瞬间成为销售“爆款”,满屏的点赞、好评和用户回购,当您看到这些,会不会心动下单呢?
前不久,安徽亳州警方打掉一个为直播带货提供虚假宣传服务的犯罪团伙。其办公室堪比手机大卖场,密密麻麻排列着600多部手机,“刷手”一人操作30部,使用万能话术,在直播间每3分钟就发评论带节奏,刷人气、刷好评。引流、互动、推广、涨粉,全都明码标价。短短10个月,该团伙非法牟利200余万元。
在一个手机搭建的实体机房里,密密麻麻地排列着600多部手机。你可能想不到,平时在直播间购物时,屏幕上那些买家和商家的对话、买家的夸赞,有可能是由这些“网络水军”发出的。
亳州市公安局高新区分局网安大队大队长程效伟说,这里面有4个架子,每个架子上大概有100多部手机。安排一个人(刷手)去操作30部手机,同时操作30个号,24小时工作。
这些“刷手”一人扮演多个买家角色,任务就是把提前预设的好评信息及话术频繁地发入直播间。“刷手”的任务是什么呢?首先就是聚人气。一个1200多人在线的直播间宣称“7天瘦到S码”,有意向减肥的群体可能很快会被标题和人气吸引。殊不知,这个直播里间有200人左右是机器账号,50人左右是“刷手”账号。
“刷手”的另一个任务就是假扮成买家和卖家互动。他们混迹在直播间,每隔3分钟左右就发出倾向性评论。大量的倾向性评论,夸大商品效果及销售评价,以此干预消费者的购买意向,达到推广销售的目的。而在不同的直播间里,发送的内容也很讲究。
记者从警方查获的“账目统计表”中看到,这个团伙的经营活动在晚上七八点到凌晨两三点最为活跃。其中,7月13日有500台手机直播服务6小时,非法获利1050元。短短10个月的时间,这个团伙非法牟利200余万元。
专家表示,雇佣“网络水军”从事编造虚假信息、诽谤攻击、非法推广等违法活动,危害互联网生态,扰乱市场秩序。因此,无论是这些“网络水军”,还是雇佣“网络水军”的商家,均应承担相应法律责任。
中国消费者协会专家委员会委员朱巍表示:消费者知情权是消费者自由选择权和公平交易权的基础。如果基于错误的知情,导致消费者被陷入误区的购买行为是典型的欺诈行为。包括民法典、电子商务法、消费者权益保护法、网络交易管理办法、刑法在内,都对刷单、刷信、刷好评、刷差评的行为进行了严格的法律规制。
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