12345管理范畴
1、性质不同:12345是不属于工商局的,属于政务服务热线,在部分地区也是市长热线,而12315属于工商局,属于消费者热线。
2、管理范围不同:12345作为行政服务热线,除了日常的投诉之外,还接受相关政务问题的咨询,而12315作为消费者热线,只负责和消费相关的问题。
3、投诉内容不同:12345可以投诉相关单位的职能职权,也可以对行政管理、社会管理、公共服务方面的投诉以及意见和建议;而12315负责消费纠纷、假冒伪劣等投诉。
4、热线宣传渠道不同:12345热线的宣传渠道主要是电话热线、网络、新媒体等方式,而12315热线的宣传渠道主要是电话热线、网络、新媒体等方式。
12345管理范畴
1、对行政职能职责、政策规定、办事流程和其他公共服务信息的咨询。
2、对行政管理、社会管理、公共服务方面的投诉以及意见和建议。
3、对行政职权范围内非紧急类管理、服务方面提出的求助。
4、对公民、法人和其他组织危害群众生命财产安全、危害公共财产安全、影响经济社会发展的违法违规行为的举报。
5、对政府部门及其工作人员在办事效率、行政效能方面的表扬。
12315管理范畴
1、消费者权益保护。包括消费者的权利,经营者的义务,商品和服务的质量、价格、广告宣传、售后服务,消费者投诉,消费者权益争议的处理等。
2、流通领域商品质量监管。包括生产环节、流通环节和消费环节中的商品质量监管,打击制售假冒伪劣商品行为,查处经销假冒伪劣商品等违法经营行为。
3、服务领域的监管。包括服务领域的行政审批、监管执法等,如质量技术监督、价格监督检查、知识产权保护、旅游服务监管、家政服务监管等。
4、经营者的合法权益保护。包括制定和实施消费者权益保护的政策法规,加强经营者自律,打击各种侵犯消费者权益的行为等。
5、其他方面。包括消费者协会履行职能的情况,对商品和服务的评价、比较、鉴定等。
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