客户需求有哪些方面
客户需求指在广泛和深入地了解客户的实际需求,从而帮助企业做出正确的决策。不管是经济低迷还是高涨,企业的生存发展都应该始终以客户需求为导向,也只有以客户的需求为导向,不断完善业务的发展方向,才能赢取更多消费者的青睐,提高客户满意度,那么客户需求有哪些方面?
1、“基本需要”与“从属性需要”:在现实生活中,所谓生活基本需要,是指食物、衣服、房屋、爱情、安全感等。如果连这些需要也得不到满足,那实际生活将是不堪设想的。可见,这就是顾客在现实生活中的“基本需要”。
2、“有形需要”与“无形需要”:顾客针对某种商品或服务有具体的“需要”,属于“有形需要”。但有时候,顾客的需要却是十分微妙的,也许连本人也没有意识到自己确实有这种需要。譬如顾客需要卖主讲信用,他们买货后感到安全可靠,没受骗,这就是一种对“安全感”的需要,即“无形需要”。事实上,任何一位顾客在与某家卖主进行交易时,对安全感的需要,正如对购物得益感的需要一样同等重要。但安全感常与信心、形象等因素密切相关。
3、“短期需要”与“长期需要”:如果从产品销售时间的持续性变化情况来看,顾客的需要一般可分为“短期需要”与“长期需要”两种。
关于客户需求有哪些方面内容的介绍就到这了。
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