前臺崗位的介紹
前臺崗位職責:
1、負責售後前臺接待與服務的管理工作,執行並實施前臺操作規範。
2、負責服務顧問接待標準的指導、培訓,不定期反饋和總結業務經驗。
3、負責客戶抱怨投訴的處理,不斷提高客戶對服務的滿意度。
4、負責客戶進廠招攬作業,保有及維繫客戶關係。
5、負責售後前臺與理賠、車間、配件等部門的工作協調。
6、負責完成對前臺客戶檔案資料的整理、歸檔和保管工作。
前臺崗位的介紹
前臺屬於公司內勤崗位,負責協助部門主管協調、處理、完成部門內部各項事務與日常的管理工作,同時完成部門承擔的各項公司任務。
前臺崗位的要求
1、服裝整潔,服飾整齊端莊,搭配協調。
2、頭髮整齊不凌亂,不得披頭散髮,可化淡妝。
3、熱情周到、認真細心,說話使用文明用語。
4、不宜在前臺區域吃喝有異味或味道重的食品。
5、不宜在前臺大聲喧譁,應儘量控制說話音量。
前臺崗位的優勢
1、前臺代表一個單位形象。
2、外來單位、企業辦事人員通過前臺來了發現對該單位的初步印象。
3、電話,凡是電話進來大多通過前臺來接或者轉,良好的電話溝通從前臺開始,單位企業業務往來人員招聘涉及單位方方面面,用計算機來做比喻前臺即顯示器。毫不誇張。
4、做前臺對前臺人員自身素質提高有很大幫助,首先是與人溝通技巧的提升,再次是對前臺人員日後工作有極大影響。前臺做好了為在企業內部提升打好堅實的基礎。
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