網購遲遲不發貨怎麼投訴
由於網路電子行業的發展,人們的生活也變得更加的便利,網購現象也變得十分普遍。但是在現實生活中,也存在著很多賣家遲遲不發貨情況,那麼遇到網購遲遲不發貨怎麼投訴呢?今天小編帶大家瞭解一下吧。
1、投訴賣家的準備工作。根據投訴原因收集相關證據。如果是賣家一直不發貨,並且旺旺聯絡也不搭理人,或者是答應了也不按時發貨,就要對這所有的證據進行截圖儲存,證據可以是聊天記錄,可以是買家在{已購買寶貝}頁面所買時間和賣家未發貨的截圖。如果是賣家虛假髮貨,但是無聊天記錄提供有力的證據,那就只申請無需提供證據,可等賣方提供已發貨證明,賣方是提供不了的。如果是已收到貨但是質量不好,在和賣家聊天時要有意的引導到承認東西質量不行,並儲存證據,再對東西進行拍照證明。
2、點選投訴賣家後會有一個投訴說明,有投訴原因、買家說明情況、上傳圖片證明,買家說明情況簡單、有條理的說明,(訂單號、購買日期、事由、賣家的處理方式及態度、希望得到的結果),結果交由大眾評審或淘小二處理。
3、一般買家已有相對理由的的話,賣家是無理由、無權進行申訴的,一般的處理時間要5天,買家投訴結束後只需耐心等待結果。但是投訴、售後服務都只要一次機會。比如說你在同一買家買了好幾件東西,那肯定是要一起投訴的。
4、投訴結束後,對於買家來說,除消除內心的一口不平之氣外,會得到一定金額的相應的小賠償。
5、無良的賣家肯定是會得到相應的懲罰的,懲罰有輕有重,小的是扣分,罰錢,大了就是下架所有商品,遮蔽店鋪,甚至是關閉店鋪。
以上就是小編給大家分享的網購遲遲不發貨投訴步驟,對於網購遲遲不發貨的情況,根據消費者權益保護法的相關規定,可以投訴賣家的,所以我們作為消費者要學會保護好自己的權益。
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