電話外呼系統是什麼意思
電話[英語:Telephone,出自希臘語τ?λε(tēle,意為“遠”)和φων?(phōnē,意為“聲音”),舊譯德律風]是一種可以傳送與接收聲音的遠端通訊裝置,那麼電話外呼系統是什麼意思?
1、電話通過電腦自動往外撥打客戶電話,當客戶接聽電話的同時,系統接通呼叫中心的座席人員。
2、外呼的線路數大於坐席數,從而節省通話的等待時間。它是電腦電話整合一體,現代電話營銷系統不可或缺的一個組成部分。
3、撥出服務,可以用於市場分析,例如可以通過它按照名單自動撥通大量使用者,進行業務需求或服務滿意度的調查,或者客戶回訪等活動。
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