話務員是做什麼的
話務員,通常是指在公司的呼叫中心工作,主要是接聽客戶來電,解決相關業務問題,從事值守各類話務臺,以及處理機上業務查詢的人員。話務員共設四個等級,分別爲初級話務員、中級話務員、高級話務員、技師。
話務員的工作具體包括:按呼叫順序依次應答,受理用戶使用電信業務,填寫記錄單;接續、處理用戶業務需要;接續和處理受付業務電話;國外交換局撥叫中國時提供語言輔助、撥打輔助等服務,承擔國際來話查詢業務;控制業務流量及電路質量;按規程處理更改用戶電話號碼;受理專線用戶的各類特別業務;處理去話、來話、轉話、銷號、退號及註銷業務等。
在很早的時候就出現了話務員這個職業,這個職業在不同的時期有不同的工作內容。
在抗日戰爭時期,話務員的工作主要就是接收和發送電報,用摩爾斯密碼的那種,屬於機要工作崗位。在解放後到電話廣泛普及之前,話務員一般在普通單位、電話局或者郵局中工作,主要工作範圍就是將需要連接的電話線通過人工連接起來,保證雙方的通話。
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