crm系統是什麼
客戶關係管理是一套先進的管理模式,其實施要取得成功,必須有強大的技術和工具支持,CRM軟件是實施客戶關係管理必不可少的一套技術和工具集成支持平臺。那麼crm系統是什麼呢?
1、CRM系統就是客戶關係管理系統,是指利用軟件、硬件和網絡技術,爲企業建立一個客戶信息收集、管理、分析和利用的信息系統。以客戶數據的管理爲核心,記錄企業在市場營銷和銷售過程中和客戶發生的各種交互行爲,以及各類有關活動的狀態,提供各類數據模型,爲後期的分析和決策提供支持。
2、CRM系統可以幫助企業詳細地瞭解客戶的資料,促進企業與客戶的交流,協調客戶服務資源,給客戶最及時和最優質的服務。同時能夠幫助建立起與客戶長久且穩固的互惠互利關係,對提高客戶忠誠度和滿意度作用明顯。
3、更多相關問題可以諮詢專業機構,速達軟件技術(廣州)有限公司天河分公司旗下擁有天耀商城作爲中國著名的大型軟件企業,是中國中小企業管理軟件市場的領導者,由多家世界著名跨國公司投資組建的外資企業。20年來速達致力於進銷存軟件、ERP軟件、財務軟件、CRM軟件等管理軟件的研發和服務。
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