自動加速/剎車失靈
近日,廣西南寧。一輛特斯拉的車身掛橫幅維權。4月20日,有網友稱:這輛特斯拉仍然停放在盛天地,早前就停放在這裏了,車主又在車身前後又增加了橫幅。上面寫着自動加速、剎車失靈等字樣。並且車身疑似發生碰撞還未進行維修。目前,具體情況不明。詳情有待進一步核實。
4月19日,2021上海國際車展,特斯拉展台出現車主維權事件。一女子身穿“剎車失靈”字樣T恤,站在一輛特斯拉展車車頂高聲呼喊:“特斯拉剎車失靈。”警方隨後介入調查。
特斯拉官方微博4月19日深夜發文迴應“車頂維權”事件稱,特斯拉始終願意全力配合國家級的第三方權威機構的全方位檢測,希望通過這種方式,讓特斯拉的消費者放心,爭取消費者的理解和諒解。因為國家級的第三方權威機構,並不是哪一家企業可以左右的。然而,這一願望至今沒有實現。主要原因是特斯拉與用户的溝通方式可能存在着一定的問題,其次則是特斯拉認為無法替客户決定用哪種方式解決問題。
特斯拉還公開承諾:如果是特斯拉產品的問題,特斯拉一定堅決負責到底,該賠的賠、該罰的罰,“這是我們一貫的態度和處理方式。同時,特斯拉還強調:“對不合理訴求不妥協,同樣是我們的態度。”
但20日深夜,特斯拉終於妥協,道歉了。特斯拉發表聲明,稱就未能及時解決車主的問題深表歉意。
特斯拉表示,尊重並堅定服從政府各相關部門的決定,尊重消費者,遵守法律法規,堅決堅定地積極配合政府各相關部門的所有調查。為此,已成立專門處理小組,專事專辦,努力在合規合法的情況下,盡全力的滿足車主訴求,爭取讓車主滿意。
特斯拉還希望車主能夠給予尋求更好解決問題的機會,力求達成多方滿意的結果,真真正正維護好消費者的權益。
基於此次經歷,會努力吸取教訓,認真總結,在配合政府各相關部門調查的情況下,同時開展嚴格自查自糾,對自身不合理的、不符合服務準則的問題和服務流程進行梳理並整改,努力做到立查立改、即查即改,做到尊重消費者,尊重市場。
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