crm的意思是什麼

CRM全稱customer relationship management，具體的定義是：企業為提高核心競爭力，利用相應的信息技術以及互聯網技術來協調企業與顧客間在銷售、營銷和服務上的交互，從而提升其管理方式，向客户提供創新式的個性化的客户交互和服務的過程。其最終目標是吸引新客户、保留老客户以及將已有客户轉為忠實客户，增加市場份額。

一、CRM是一項營商策略，透過選擇和管理客户達至最大的長期價值。CRM需要用以客户為中心的營商哲學和文化來支持有效的市場推廣、營銷和服務過程。企業只要具備了合適的領導、策略和文化，應用CRM可促成具效益的客户關係管理。

二、CRM是關於發展和推廣營商策略和支持科技以填補企業在獲取、增長和保留客户方面的缺口。它可為企業做什麼?CRM改善資產回報，在此，資產是指客户和潛在客户基礎。

三、CRM是信息行業用語，指有助於企業有組織性地管理客户關係的方法、軟件以至互聯網設施。譬如説，企業建造一個客户數據庫充分描述關係。因此管理層、營業員、服務供應人員甚至客户均可獲得信息，提供合乎客户需要的產品和服務，提醒客户服務要求並可獲知客户選購了其它產品。