电话沟通技巧有哪些
电话[英语:Telephone,出自希腊语τ?λε(tēle,意为“远”)和φων?(phōnē,意为“声音”),旧译德律风]是一种可以传送与接收声音的远程通信设备,那么电话沟通技巧有哪些?
1、尽快接,明快地问候。注意电话响了,尽快拿起话筒。响声超过三声时,请不要忘记说:“让您久等了。”说话时语气应明朗、温和。
2、接听电话时,应主动报岗,致以问候,如“您好,××美发店”,再询问对方姓名和来电事由。可使用“请问您找谁”、“我能为您做点什么”等礼貌语。
3、确认对方身份。如果对方是常客,应简单、寒暄几句:“是××先生啊,承蒙您经常照顾……”当对方没有报上姓名时,就应问“对不起,请问您是哪位?”
4、当听不清对方的声音时,应说:“抱歉,电话好像离您有点儿远。”不要说是对方的原因,而应归咎于电话,这样客人会乐于调整。
5、边做笔记边问。为了能正确理解对方的要求,要习惯做笔记。电话旁要备有笔和笔记本。这样做也是为了尽快回答对方提出的问题。
6、不懂的地方,应礼貌地提出来,没听懂的地方,不能含糊不清。应问:“××先生,很抱歉,能否再说一遍吗?”
7、自报姓名为明确责任之所在,应自报姓名。“我叫××,如果事情有变,请与我联系。”
8、要结束电话交谈时,一般应由打电话的一方提出,接着彼此客气地道别,说“再见”,然后轻轻放下电话,不可自己讲完就挂断电话。
9、接转电话时,应说“请您稍候”。当被找的人不在时,应通知对方,如果知道被找的人什么时候回来,应告诉对方,并且再问一问:“他一回来,就请他打电话给您好吗?”或者是“如果可以的话,我能够代您转告。”
关于电话沟通技巧有哪些内容的介绍就到这了。
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