没有经验怎么做前台
前台接待,又叫“行政前台”,与“行政后台”对应,归属公司行政部管辖,它是现代企业典型职位之一,那么没有经验怎么做前台?
1、管理个人形象。对前台人员个人形象的要求,不能是单纯的漂亮,而应该是与公司气质相匹配的职业形象。这里包括,整洁的个人卫生、简洁得体的着装、恰当的妆容以及职业规范的谈吐。一般公司前台,按照常规商务着装、形象要求即可,女士商务套裙或套装、男士穿西服。但是,每个公司根据自身文化会对着装有个性化要求,所以,前台人员根据公司文化要求,选择适宜的着装即可。
2、管理前台工作环境。前台区域应保持适宜的亮度、温度,没有异味儿;人员下班前,应将重要物品放进抽屉,并锁好,关闭电脑以及电源;临时离开座位应将电脑屏幕锁屏;任何时候,都不在桌面暴露重要信息。有同行曾经和我说过,在他们公司就发生过,有人趁前台人员不注意,直接用手机拍照,盗取公司通讯录的情况。
3、察言观色、礼貌待人。客人来到前台时,应停下手头的工作,主动起身问好,面带微笑,用礼貌用语询问客人身份、来访目的等,并根据不同情况进行处理。如果客人需要等候接待人员,应礼貌告知客人在接待区稍等,并奉茶,同时应避免陌生人员随意进入工区。
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