醫患溝通的基本原則是什麼
醫務人員與患者的關係是一種特殊的人際關係,醫患之間良好的溝通交流有助於疾病的診斷、治療和康復。那麼醫患溝通的基本原則是什麼呢?
1、平等和尊重的原則:醫務人員必須以平等的態度對待患者,決不能擺出高人一等、居高臨下的架子。所謂平等,一是醫患雙方是平等的,沒有高低貴賤之分;二是平等對待所有的患者,在醫務人員眼中應只有病人,而不能以地位取人,以財富取人,以像貌取人,有親有疏。尊重就是尊重病人的人格,尊重病人的感情。尊重病人就會獲得病人的尊重,在彼此尊重的基礎上,雙方纔能進行友好的溝通。
2、真誠和換位的原則:真誠是醫患溝通得以延續和深化的保證。真誠使人在溝通時有明確的可知性和預見性,而不真誠或欺騙,會使人產生不安全感和恐懼感。心誠則靈,只有抱着真誠的態度,才能使病人放心,才能使病人願意推心置腹的溝通。同時醫務人員要多進行換位思考,站在病人的角度考慮問題,這樣才能使溝通達到應有的效果。
3、依法和守德的原則:醫患關係是一種法律關係。在與患者溝通時,醫務人員要嚴格遵守法律法規,切實恪守醫療道德。醫務人員既要用好法律法規賦於自己的權利,又要履行好法律法規規定的自己的責任和義務。同時,必須清楚患者依法享有的權利和應盡的義務,尊重患者的權利和義務,雙方在法律法規的層面上溝通和交流。醫務人員要保持良好的醫德醫風,決不能收受患者的好處,更不能明的暗的向患者索要好處,那無異於趁火打劫。法律和道德是醫患溝通的基礎,醫務人員自身做得端、行得正,就能贏得患者的尊重和信任,就能在溝通中處於主動地位。
4、適度和距離的原則:體態語言是溝通交流的一種形式,運用體態語言要適度,要符合場合,切忌感情衝動,動作誇張。如在搶救危重患者時,如果表情淡漠,或說說笑笑,這不僅有損醫務人員的形象,還會嚴重傷害患者及家屬的感情。溝通時,雙方的距離要適當,太近或太遠都不好。可根據患者年齡、性別因人而異,選擇合適的溝通距離。如與老年、兒童溝通時距離可適當近些,以示尊重和親密,年輕的醫務人員對同齡的異性患者則不宜太近,以免產生誤解。
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