酒店客服工作職責是什麼

各守其位，各司其職，每個人發揮在其職位的作用，共同爲公司創下良好業績。下面一起來看看酒店客服工作職責是什麼。

1、認真貫徹執行公司銷售管理規定和實施細則，努力提高自身業務水平。

2、積極完成公司規定或部門承諾的工作目標。

3、爲客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務。

4、爲公司各類客戶提供業務諮詢。

5、收集客戶資訊和用戶意見，對公司形象提升提出參考意見。

6、負責公司客戶資料、公司檔案（復件）及相關旅行社、會議中心、團體預訂、學習培訓班、會員、散客、協議單位的合同（復件）等資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。

7、協助一線部門做好上門客戶的接待和電話來訪工作，及時轉告客戶資訊，妥善處理。

8、負責接聽客戶投訴電話，做好電話記錄。

9、完成上級領導臨時交辦的其他任務。

以上就是給各位帶來的關於酒店客服工作職責是什麼的全部內容了。