保險服務包括哪些內容
保險本意是穩妥可靠保障;後延伸成一種保障機制,是用來規劃人生財務的一種工具,是市場經濟條件下風險管理的基本手段,是金融體系和社會保障體系的重要的支柱。那麼保險服務包括哪些內容呢?
1、保單保全服務所謂保全,就是讓保單在保險期間內始終處於完備狀態,能夠時刻體現客户意願,保證客户利益的一種行為。保持客户的基本信息得到及時更新,便於保險公司能夠有效聯繫客户,給投保客户對投保計劃的變更提供實施通道,保險產品的紅利領取、轉換,都可以通過售後服務完成。
2、協助理賠服務理賠服務就是幫助客户確認保險責任、準備理賠資料、辦理理賠手續、送達理賠金等服務項目。對於客户而言,一般不太清楚保險理賠的流程、所需的資料、辦理何種手續等,由於資料不全或流程不對往往會延長獲得理賠的時間,甚至影響理賠的金額。有營銷員準確地協助客户辦理理賠,情況就不一樣了。假如投保之後出險,除了第一時間向保險公司的客服報案之外,也應該聯繫自己的保險代理人,告知自己出險的情況,請求幫助。作為保險公司的銷售人員,他們更加了解保險合同和業務流程,對投保人的信息也更加熟悉,在保險理賠方面可以提供更多的支持與幫助。
3、保險諮詢服務保險從業者在日常工作中,會遇到很多沒有購買過保險的準客户諮詢保險的相關問題。其實,已經購買過保險的老客户,由於對保險有所瞭解,對保險的疑問也就更多。因此,在售後服務中,解答老客户的疑問、應答客户的諮詢也是重要的一個環節。保險合同的語言晦澀難懂、內容專業性較強。在購買保險產品前都會進行產品諮詢,但難以一時全部瞭解透徹,這個時候保險代理人可以充當客服角色,作為代理人,有責任為自己的客户進行問題答疑。
以上就是對於保險服務包括哪些內容的全部內容。
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