服务创新为什么重要
通常意义上服务创新是一个微观的概念,关注于服务手段创新对企业经济效益的影响,是企业在知识经济时代竞争成败的关键因素,那么服务创新为什么重要呢?
1、服务创新是贯彻顾客导向的服务理念的一个重要方面。顾客的需要和期望是不断变化的,要坚持顾客导向,就要不断地进行服务创新,以新的服务适应顾客新的需要和期望。顾客购买的不仅仅是商品或者服务,更重要的是商品或服务中的利益和价值。
2、服务创新就是针对服务活动进行的创新。服务创新能够带来企业内部过程的改善和企业与用户关系的改善。服务创新的内容可以包括:产生全新功能的服务创新,针对同一功能提出不同的实现方式的服务创新,以提高效率、降低成本为目的的服务创新。
3、其实,服务创新无所不在,最简单的例子,如银行推出的一米线就是服务创新,这是对等候方式的一种创新,目的是增强服务的安全性、可靠性。中国服务创新大多集中在市场竞争比较激烈的行业,如家电产业以及与互联网经济相关的产业。但是,随着市场竞争日趋残酷,现在越来越多的公司意识到服务的重要性。
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