如何提升美團點評門店星級
大眾點評和美團合併之後,但是各自的APP運營還是獨立的,在這兩個平臺的店鋪有互通的地方,不管是對於美團來說還是對於大眾點評來說,門店星級的提升都是相當重要的,那麼如何提升美團點評門店星級呢?
1、老闆/高層高度重視。將門店星級納入店長或相關員工KPI考核之中。
2、門店PK/內部激勵。通過各個門店的星級PK賽,刺激店長去想辦法提升各自門店的星級和評價。
3、霸王餐。綜合類菜品門店比如宴席,酒樓,火鍋,中餐正餐類,日料等做代金券的霸王餐形式,可以快速吸引達人進店體驗,釋出優質點評。其優勢在於:獲得曝光、口碑引爆、拉動消費和店鋪熱度。值得注意的是,商戶星級是綜合眾多使用者的“總體評價”、根據資料模型計算得來,沒有任何的人工干預,也與商業合作無關。霸王餐評價以一定權重計入星級,但不承諾對提升星級有幫助。使用者產生實際到店體驗可能是好評也可能是差評,請理智對待,聽取使用者反饋。
4、及時回覆評價,減少惡意差評。常客的負向評價比如“服務態度變差,配送慢,產品質量不滿意等”未得到商家有效迴應可能導致老客流失、影響其他使用者決策。與好評使用者的良性互動,有利於提升復購,提升口碑;對差評使用者要及時安撫溝通,並誠懇迴應,有助於避免使用者流失,也避免擴大差評影響。遇到使用者或競對惡意差評可進行舉報申訴。
5、不利益誘導好評。誘導點評是指通過利益如折扣、送菜、送禮、升級服務等作為交換條件誘導會員產生的好評。
對於商家來說,提升店鋪的星級是刻不容緩的,星級高的店鋪自然競爭力自然會比星級低的店鋪大許多。希望以上的對大家有用。
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