crm的意思是什麼
CRM全稱customer relationship management,具體的定義是:企業為提高核心競爭力,利用相應的資訊科技以及網際網路技術來協調企業與顧客間在銷售、營銷和服務上的互動,從而提升其管理方式,向客戶提供創新式的個性化的客戶互動和服務的過程。其最終目標是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉為忠實客戶,增加市場份額。
一、CRM是一項營商策略,透過選擇和管理客戶達至最大的長期價值。CRM需要用以客戶為中心的營商哲學和文化來支援有效的市場推廣、營銷和服務過程。企業只要具備了合適的領導、策略和文化,應用CRM可促成具效益的客戶關係管理。
二、CRM是關於發展和推廣營商策略和支援科技以填補企業在獲取、增長和保留客戶方面的缺口。它可為企業做什麼?CRM改善資產回報,在此,資產是指客戶和潛在客戶基礎。
三、CRM是資訊行業用語,指有助於企業有組織性地管理客戶關係的方法、軟體以至網際網路設施。譬如說,企業建造一個客戶資料庫充分描述關係。因此管理層、營業員、服務供應人員甚至客戶均可獲得資訊,提供合乎客戶需要的產品和服務,提醒客戶服務要求並可獲知客戶選購了其它產品。
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立夏節氣的特點
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端午節有哪些習俗
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家長送給孩子的祝福語
導語:又是一年大學聯考時,萬千學子躍龍門;放鬆心情輕鬆考,沉著答卷創佳績;金榜題名樂歡喜,家長老師喜融融;填報志願莫大意,功成名就會有期!下面是小編幫大家整理的大學聯考送給學生的勵志寄語,希望能夠幫助到大家。高三激勵話語1、如果缺少破土面出並與風雪拼搏的勇氣,種子的前途...
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元宵節的來歷
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