溝通藝術概況有哪些
溝通的目的是讓對方達成行動或理解你所傳達的資訊和情感,即溝通的品質取決於對方的迴應。良好的溝通是要說對方想聽的,聽對方想說的。那麼溝通藝術概況有哪些呢?
1、溝者,構築管道也;通者,順暢也。
2、提高溝通要弄清楚聽者想聽什麼,透過認同、讚美、詢問需求的方式實現,並以以對方感興趣的方式表達,如幽默、熱情、親和、友善。同時,在適當的機會和場所中,依據需求、變化場所。
3、傾聽時,用對方樂意的方式傾聽,積極探詢說者想說什麼,設身處地、不要打斷並積極迴應、鼓勵表達;控制情緒適時迴應與反饋,最後確認理解,聽完後澄清異議。
以上就是對於溝通藝術概況有哪些的全部內容。
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