客服專員的工作是什麼
客服專員,是指承擔客服工作的專員。即通過電話,郵件等通訊方式對客户提出的疑問與建議做出相應的答覆與受理。現在比較常見的是金融客服和網絡客服。
金融客服專員一般都是通過電話形式服務客户,接受客户的諮詢、投訴、建議等,記錄相關內容並給予客户反饋,除了接收客户主動諮詢外,金融客服專員還需要提供購卡服務等,提高服務質量。
隨着互聯網的發展,現在很多行業都開展了網絡服務,比如電子商務、官網等,於是就衍生出了網絡客服這一崗位。網絡客服一般都是通過網絡聊天工具和客户進行溝通,主要是回覆客户的諮詢,接受處理網絡訂單,並且推進公司的銷售服務。
一般來説,客户專員的任職條件如下所示:
1、有客服和電話銷售經驗優先,勤奮敬業、責任心強,思路清晰;
2、普通話標準,口齒伶俐,懂得消費者心理,語言表達能力強,擅於溝通;
3、頭腦清晰,思維敏捷,有良好的銷售服務意識,工作耐心細緻;
4、性格好,有耐心及責任心,身體健康,能夠長期穩定的幹好工作;
5、有團隊合作精神,具有基本電腦使用能力,有網絡銷售或電話銷售經驗者優先;
6、電腦使用熟練,打字速度每分鐘50字以上,熟悉辦公軟件和網絡工具。
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