如何提高旅遊景區服務質量
伴隨着熱衷外出旅遊的國人愈來愈多,國內各景區服務質量的優劣,正日漸成為全國人民普遍關注的旅遊話題。下面小編就為大家介紹下如何提高旅遊景區服務質量。
1、建立旅遊服務質量督察制度。發揮社會力量和新聞媒體的監督作用,對賓館、酒店、旅行社和旅遊服務人員的服務質量進行經常性的跟蹤監督,並將他們的評價作為賓館、酒店、旅行社和旅遊服務人員評優的重要依據;將新聞媒體曝光與強化旅遊主管部門的行業管理結合起來,發現問題及時解決。
2、樹立人性服務理念。景區的文明程度在一定意義上代表了一個地方的文明程度。建設一個文明的、人性化的景區是每個景區都追求的目標。將“遊客滿意”作為景區發展的靈魂,為遊客營造一個環境優美、生態良好、文明和諧的場所。對老年人、孕婦、兒童、殘疾人等特殊羣體,可以考慮要成立特殊服務小組,積極吸收青年志願者參加,有針對性地開展“一對一”和個性化服務,滿足遊客需求。
3、強化旅遊安全。完善安全機構,明確責任分工。制定突發事件處理預案,建立緊急救援機制,設立醫務室,配備專職醫務人員。對交通、機電、遊覽、娛樂、消防、防盜、救護等設施和重點部位進行安全檢查,發現隱患,及時排除。
4、重視遊客的投訴處理,建立信息反饋系統。作為景區管理者,除了要關注硬件設施的完好,環境的美化,服務的態度等重要因素之外,更應關注在服務過程中和服務提供後,顧客對服務質量的不滿、抱怨和投訴,以便對服務中出現的問題和差錯給予及時、穩妥、合理的處置;建立信息反饋系統,以使在下一次銷售過程中避免再出現類似的錯誤
5、加強導遊人員的培訓,提高導遊人員服務水平和服務意識。定期開設導遊員培訓班,聘請各方面的專家講授世界政治、經濟、歷史、地理、語言、文學藝術、救護等知識,必須通過考試後,方可繼續工作;制定嚴格的培訓規則和方案,以培養出具有國際水準的導遊人員。提高導遊的服務意識,只有具備良好的服務意識才會有良好的服務態度。導遊人員的熟練服務技能,只有在良好的服務意識支配下,才有意義,才能充分發揮作用。
當下,我國旅遊行業的發展正邁向優質旅遊發展的新時代。如何保障並提升全國各地景區的服務質量,幫助景區與遊客形成良性互動,進而促進國內旅遊產業的健康發展,已經成為中國旅遊業正在面臨的實際問題之一。
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