服務創新為什麼重要

通常意義上服務創新是一個微觀的概念，關注於服務手段創新對企業經濟效益的影響，是企業在知識經濟時代競爭成敗的關鍵因素，那麼服務創新為什麼重要呢？

1、服務創新是貫徹顧客導向的服務理念的一個重要方面。顧客的需要和期望是不斷變化的，要堅持顧客導向，就要不斷地進行服務創新，以新的服務適應顧客新的需要和期望。顧客購買的不僅僅是商品或者服務，更重要的是商品或服務中的利益和價值。

2、服務創新就是針對服務活動進行的創新。服務創新能夠帶來企業內部過程的改善和企業與用户關係的改善。服務創新的內容可以包括：產生全新功能的服務創新，針對同一功能提出不同的實現方式的服務創新，以提高效率、降低成本為目的的服務創新。

3、其實，服務創新無所不在，最簡單的例子，如銀行推出的一米線就是服務創新，這是對等候方式的一種創新，目的是增強服務的安全性、可靠性。中國服務創新大多集中在市場競爭比較激烈的行業，如家電產業以及與互聯網經濟相關的產業。但是，隨着市場競爭日趨殘酷，現在越來越多的公司意識到服務的重要性。

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