crm是什麼意思
crm是公司在基地競賽力建設中,爲求競賽取勝和疾速生長,建立以客戶爲基地的理念,那麼crm是什麼意思呢?
1、CRM即客戶關係管理,是指對企業和客戶之間的交互活動進行管理的過程。
2、CRM實現的是基於客戶細分的一對一營銷,所以對企業資源的有效組織和調配是按照客戶細分而來的,以客戶爲中心的,不再是產品導向而是客戶需求導向;資訊技術是CRM實現所憑藉的一種手段,CRM是重新設計業務流程,對企業進行業務流程重組。
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