電話禮儀有哪些
電話禮儀也是屬於人際交往中的一種禮儀,下面就來介紹一下一些基本的電話禮儀。
1、電話的開頭語直接影響顧客對你的態度、看法。通電話時要注意使用禮貌用詞,如“您好”、“請”、“謝謝”、“麻煩您”等等。打電話時,姿勢要端正,説話態度要和藹,語言要清晰,即不裝腔作勢,也不嬌聲嬌氣,這樣説出的話哪怕只是簡單的問候,也會給對方留下好印象。
2、電話鈴響兩遍就接,不要拖時間。拿起呼筒問“您好”。如果電話鈴響過四遍後,拿起聽筒要向對方説:“對不起,讓您久等了”,這是禮貌的表示,可消除久等心情的不快。如果電話內容比較重要,應做好電話記錄,時期和對方電話號碼等。
3、掛電話前的禮貌也不應忽視。掛電話前,向對方説聲:“請您多多指教”、“抱歉,在百忙中打擾您”等等,會給對方留下好印象。
4、打、接電話時,如果對方沒有離開,不要和他人談笑,也不要用手後住聽筒與他人談話,如果不得已,要向對方道歉,請其稍候,或者過一會兒再與對方通電話。
5、打電話時,應禮貌地詢問:“現在説話方便嗎”?要考慮對方的時間。一般往家中打電話,以晚餐以後或休息日下午為好,往辦公室打電話,以上午十點左右或下午上班以後為好,因為這些時間比較空閒,適宜談生意。
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