怎样才能做好用户留存
在互联网行业中,用户在某段时间内开始使用应用,经过一段时间后,仍然继续使用该应用的用户,被认作是留存用户。那么怎样才能做好用户留存呢?
1、流失预警:根据用户的表现以及数据反馈,提前预判流失可能性。一旦出现以上情况,第一时间提醒用户,比如app或短信提醒、主动电话或微信联系等,尽最大可能降低流失风险。
2、超预期服务:一般来说,产品出现用户流失的情况是很正常的,主要原因是效果不显著或需求不再匹配,如果能让用户感受到超过预期的体验与服务,流失的风险同样可以降低,甚至帮助复购。所以,可以在制定产品服务标准时,规定最低要求以及最高要求,并用一系列指标把控和提高整体服务水平,而在产品层面则可以设计奖励、兑换、升级等游戏机制。
3、召回:召回是留存运营中非常重要的工作,具体是这样的,在活动节点,用push、短信、电话等手段提醒用户活动信息,尤其对召回话术的逻辑进行设计。
4、分层与精细化运营:分层和精细化运营可以说是提升留存率最基本、最稳妥的手段,至于分层和精细化运营哪个优先,其实并无意义,因为分层本身就是为精细化运营做准备的。
5、会员制设计:会员制是另一个较为重要的提升留存的手段,其权益和服务设计遵循两个基本原则:性价比够高;权益覆盖绝大多数产品;这两个决定了用户购买会员的动力有多强。
6、搭建用户激励体系:目前,常见的用户激励体系,主要是积分体系和成长体系积分体系:用于奖励用户完成特定任务,并且可用于兑换商品,也可以充值、提现、抵券,常与商城玩法进行绑定,达到激活和留存的目的。
以上就是给各位带来的关于怎样才能做好用户留存的全部内容了。
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