crm系統是什麼
客戶關係管理是一套先進的管理模式,其實施要取得成功,必須有強大的技術和工具支援,CRM軟體是實施客戶關係管理必不可少的一套技術和工具整合支援平臺。那麼crm系統是什麼呢?
1、CRM系統就是客戶關係管理系統,是指利用軟體、硬體和網路技術,為企業建立一個客戶資訊收集、管理、分析和利用的資訊系統。以客戶資料的管理為核心,記錄企業在市場行銷和銷售過程中和客戶發生的各種互動行為,以及各類有關活動的狀態,提供各類資料模型,為後期的分析和決策提供支援。
2、CRM系統可以幫助企業詳細地瞭解客戶的資料,促進企業與客戶的交流,協調客戶服務資源,給客戶最及時和最優質的服務。同時能夠幫助建立起與客戶長久且穩固的互惠互利關係,對提高客戶忠誠度和滿意度作用明顯。
3、更多相關問題可以諮詢專業機構,速達軟體技術(廣州)有限公司天河分公司旗下擁有天耀商城作為中國著名的大型軟體企業,是中國中小企業管理軟體市場的領導者,由多家世界著名跨國公司投資組建的外資企業。20年來速達致力於進銷存軟體、ERP軟體、財務軟體、CRM軟體等管理軟體的研發和服務。
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