12315處理結果不滿意怎麼辦
12315是消費者投訴舉報專線電話和全國互聯網平臺。“12315”是全國工商行政管理機關依託“12315”熱線電話,受理消費者申訴舉報,調解消費者權益糾紛,查處侵害消費者權益案件和製售假冒僞劣商品等經濟違法行爲,監督管理市場和行政執法的一項重要工作。
12315處理結果不滿意怎麼辦
1、再次投訴。消費者在接到12315的調解電話或者登陸全國12315平臺投訴頁面時,一般都會看到“是否有新投訴”的提示信息,如果沒有新的投訴,應該立即再次撥打12315向工商部門表達自己的不滿,並要求進行第二次調解。
2、尋求法律幫助。如果12315處理結果仍然不滿意,消費者可以考慮請律師幫助自己維權。因爲12315處理結果只是一個階段性的程序性結果,而對於消費者來說,最重要的是通過這個處理結果所獲得的實際利益,比如退款、換貨、修理等,如果這些沒有得到保障,那麼就有必要通過法律途徑來維護自己的合法權益。
12315處理結果會怎麼通知
12315處理結果的通知方式有電話、短信、微信等。其中,撥打12315熱線進行投訴後,如果屬於消費者維權糾紛,那麼會受到工商部門的電話調解,如果調解不成功,當事人可以攜帶相關證據材料向轄區市場監管所投訴,也可以進行網上投訴;而對於書面投訴的,則會收到工商部門的掛號信函告知書,其中包括調解結果、行政處罰決定或者不予受理決定等內容。
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