o2o經營模式是什麼
O2O,是Online To Offline的縮寫即在線離線/線上到線下,是指將線下的商務機會與互聯網結合,讓互聯網成為線下交易的平台,這個概念最早來源於美國。那麼o2o經營模式是什麼呢?
1、引流。線上平台作為線下消費決策的入口,可以匯聚大量有消費需求的消費者,或者引發消費者的線下消費需求。常見的O2O平台引流入口包括:消費點評類網站,如大眾點評;電子地圖,如百度地圖、高德地圖;社交類網站或應用,如微信、人人網。
2、轉化。線上平台向消費者提供商鋪的詳細信息、優惠(如團購、優惠券)、便利服務,方便消費者搜索、對比商鋪,並最終幫助消費者選擇線下商户、完成消費決策。
3、消費。消費者利用線上獲得的信息到線下商户接受服務、完成消費。
4、反饋。消費者將自己的消費體驗反饋到線上平台,有助於其他消費者做出消費決策。線上平台通過梳理和分析消費者的反饋,形成更加完整的本地商鋪信息庫,可以吸引更多的消費者使用在線平台。
5、存留。線上平台為消費者和本地商户建立溝通渠道,可以幫助本地商户維護消費者關係,使消費者重複消費,成為商家的回頭客。
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