售後服務體系有什麼規定

實行商品質量先行負責制，凡因商品質量問題並處於三包範圍內的商品需退貨，不管生產者還是銷售者，都應先行負責；凡因商品質量問題而造成顧客人身財產損害的先行負責；並協助追究有關方面的責任。然後由銷售部門再向負有責任的生產者或其它銷售者進行追償。那麼售後服務體系有什麼規定呢？

1、實行售後服務管理制度、跟蹤制度，建立顧客檔案。

2、一般情況下4小時處理顧客投訴，48小時解決投訴。

3、顧客投訴處應每月填制顧客投訴狀況分析彙總表，並報出解決方案上報主管領導。

4、供應商不按規定解決顧客投訴，賣場部即有權從其押金中扣除，並處以當事人20元罰款，並由樓層將處理意見送達供應商。

5、同一供應商在同一問題上，一月中被投訴超過兩次者，由樓面區域提出口頭警告；超過三次者，由樓層提出通牒；第二月仍無改善，即令其撤出商場，扣除全部押金。

6、同一供應商被投訴累計超過25次者，商場將提取投訴基金1000元，供應商須一次交清，否則將解除合同。

7、一年中無顧客投訴的供應商，商場將授予“全年無顧客投訴”獎牌。

8、凡顧客不能親自來購物時，可撥通銷售熱線電話，進行預約委託代購，由銷售部門送貨上門。

以上就是對於售後服務體系有什麼規定的相關內容。