crm是什麼
CRM一般指客户關係管理,在不同場合下,CRM可能是一個管理學術語,也可能是一個軟件系統。通常所指的CRM,指用計算機自動化分析銷售、市場營銷、客户服務以及應用等流程的軟件系統。
CRM既是一種嶄新的、國際領先的、以客户為中心的企業管理理論、商業理念和商業運作模式,也是一種以信息技術為手段、有效提高企業收益、客户滿意度、僱員生產力的具體軟件和實現方法。CRM的作用是提高市場營銷效果,為生產研發提供決策支持,提高企業的快速響應和應變能力。
CRM軟件分為操作型、分析型兩大類,操作型更加關注業務流程、信息記錄,提供便捷的操作和人性化的界面;而分析型往往基於大量的企業日常數據,對數據進行挖掘分析,找出客户、產品、服務的特徵,從而修正企業的產品策略、市場策略。
CRM的實施目標就是通過全面提升企業業務流程的管理來降低企業成本,通過提供更快速和周到的優質服務來吸引和保持更多的客户。作為一種新型管理機制,CRM極大地改善了企業與客户之間的關係,實施於企業的市場營銷、銷售、服務與技術支持等與客户相關的領域。
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立夏節氣的特點
導語:立夏,是二十四節氣中的第7個節氣,夏季的第一個節氣,交節時間在每年公曆5月05-07日。此時北斗七星的斗柄指向東南方,太陽黃經達45°。春生、夏長、秋收、冬藏,時至立夏,萬物繁茂。由於我國幅員遼闊、南北跨度大,各地自然節律不一。立夏,是標示萬物進入旺季生長的一...
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穀雨節氣的傳説
導語:孔子説:“不時不食。”(《論語·鄉黨》)意思是説,飲食要應時令,到什麼季節就吃什麼季節生長的東西。到了穀雨時節,白天的時長越來越長,無論南北,氣温都在快速升高。江南已經進入雨季,北方的雨水也在增多,空氣逐漸潮濕,氣壓也開始走低。那麼,我們穀雨應當吃些什麼呢?穀雨...
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數九吃什麼食物
導語:冬季已經來臨,寒冷的天氣也就不遠了,俗話説:冷在三九,熱在三伏。那你知道數九是從立冬開始還是冬至呢?什麼時候結束?在農耕社會,人們主要的生活來源就是靠種地,而莊稼的生長主要依賴於天氣的變化,所以古人對天氣的變化是非常重視的。所謂“數九”,並不是掰着手指頭數...
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獵德村為什麼叫土豪村
獵德位於廣州市天河區。獵德村位於珠江新城南部,南臨珠江。現村址範圍:東與譽城苑社區居民委員會為鄰,南與臨江大道緊靠,西與利雅灣接壤,北與興民路及花城大道相連。獵德村為什麼叫土豪村獵德村之所以叫“土豪村”是因為早些年的珠江新城興建,獵德村成為了廣州首個整...