電話溝通技巧有哪些

電話[英語：Telephone，出自希臘語τ？λε（tēle，意為“遠”）和φων？（phōnē，意為“聲音”），舊譯德律風]是一種可以傳送與接收聲音的遠程通信設備，那麼電話溝通技巧有哪些？

1、儘快接，明快地問候。注意電話響了，儘快拿起話筒。響聲超過三聲時，請不要忘記説：“讓您久等了。”説話時語氣應明朗、温和。

2、接聽電話時，應主動報崗，致以問候，如“您好，××美髮店”，再詢問對方姓名和來電事由。可使用“請問您找誰”、“我能為您做點什麼”等禮貌語。

3、確認對方身份。如果對方是常客，應簡單、寒暄幾句：“是××先生啊，承蒙您經常照顧……”當對方沒有報上姓名時，就應問“對不起，請問您是哪位？”

4、當聽不清對方的聲音時，應説：“抱歉，電話好像離您有點兒遠。”不要説是對方的原因，而應歸咎於電話，這樣客人會樂於調整。

5、邊做筆記邊問。為了能正確理解對方的要求，要習慣做筆記。電話旁要備有筆和筆記本。這樣做也是為了儘快回答對方提出的問題。

6、不懂的地方，應禮貌地提出來，沒聽懂的地方，不能含糊不清。應問：“××先生，很抱歉，能否再説一遍嗎？”

7、自報姓名為明確責任之所在，應自報姓名。“我叫××，如果事情有變，請與我聯繫。”

8、要結束電話交談時，一般應由打電話的一方提出，接着彼此客氣地道別，説“再見”，然後輕輕放下電話，不可自己講完就掛斷電話。

9、接轉電話時，應説“請您稍候”。當被找的人不在時，應通知對方，如果知道被找的人什麼時候回來，應告訴對方，並且再問一問：“他一回來，就請他打電話給您好嗎？”或者是“如果可以的話，我能夠代您轉告。”

關於電話溝通技巧有哪些內容的介紹就到這了。