人工客服的優點有哪些

客户服務（Customer Service），主要體現了一種以客户滿意為導向的價值觀，它整合及管理在預先設定的最優成本——服務組合中的客户界面的所有要素。那麼人工客服的優點有哪些呢？

1、人工客服熟悉電商平台規則，對違規、高壓線等規則瞭解清楚；

2、回答客户問題時，語言表達更靈活、高效；

3、因為人工客服充分了解店鋪信息，其中包括商品情況、活動內容，在客户提出問題時，能給客户正確解釋並精準的描述出相關一切內容；

4、人工客服可以及時記錄客户信息並跟進，例如開具發票、有無贈品、快遞公司、發貨到貨的時間等；

5、可以將買家信息整理分類，時常與買家聯繫，增加買家粘度，提高復購率；

6、人工客服在和客户溝通時，語言會更親切，降低客户的距離感，增加成單率，而且客户的購物體驗好，回購率也會增加；

7、如果客户正在猶豫要不要買，人工客服也可以調動客户的購買慾望，促成訂單；

8、並且，人工客服還可以不定期或者節假日時，與交易過的客户進行聯繫，維護買賣雙方之間的關係，提高復購率和轉化率。

關於人工客服的優點有哪些的相關內容就介紹到這裏了。