12345管理範疇

1、性質不同：12345是不屬於工商局的，屬於政務服務熱線，在部分地區也是市長熱線，而12315屬於工商局，屬於消費者熱線。

2、管理範圍不同：12345作為行政服務熱線，除了日常的投訴之外，還接受相關政務問題的諮詢，而12315作為消費者熱線，只負責和消費相關的問題。

3、投訴內容不同：12345可以投訴相關單位的職能職權，也可以對行政管理、社會管理、公共服務方面的投訴以及意見和建議；而12315負責消費糾紛、假冒偽劣等投訴。

4、熱線宣傳渠道不同：12345熱線的宣傳渠道主要是電話熱線、網絡、新媒體等方式，而12315熱線的宣傳渠道主要是電話熱線、網絡、新媒體等方式。

12345管理範疇

1、對行政職能職責、政策規定、辦事流程和其他公共服務信息的諮詢。

2、對行政管理、社會管理、公共服務方面的投訴以及意見和建議。

3、對行政職權範圍內非緊急類管理、服務方面提出的求助。

4、對公民、法人和其他組織危害羣眾生命財產安全、危害公共財產安全、影響經濟社會發展的違法違規行為的舉報。

5、對政府部門及其工作人員在辦事效率、行政效能方面的表揚。

12315管理範疇

1、消費者權益保護。包括消費者的權利，經營者的義務，商品和服務的質量、價格、廣告宣傳、售後服務，消費者投訴，消費者權益爭議的處理等。

2、流通領域商品質量監管。包括生產環節、流通環節和消費環節中的商品質量監管，打擊製售假冒偽劣商品行為，查處經銷假冒偽劣商品等違法經營行為。

3、服務領域的監管。包括服務領域的行政審批、監管執法等，如質量技術監督、價格監督檢查、知識產權保護、旅遊服務監管、家政服務監管等。

4、經營者的合法權益保護。包括制定和實施消費者權益保護的政策法規，加強經營者自律，打擊各種侵犯消費者權益的行為等。

5、其他方面。包括消費者協會履行職能的情況，對商品和服務的評價、比較、鑑定等。