具體是怎麼回事

24日，互聯網物流企業貨拉拉發佈公告，就“女子車某某租乘貨拉拉網約車跳車身亡事件”，向離世女乘客車某某家屬表達歉意，承認平台存在產品安全功能不完善等問題，並表示立即推進整改工作。

2021年2月6日晚，湖南女孩車莎莎通過貨拉拉平台搬家，在跟車途中從貨車上墜落，因頭部受傷搶救無效死亡。涉事的貨拉拉司機周某向警方供稱，女孩質疑他三次偏航行駛，後來自己從車窗跳下。事發半個月後，2月22日，長沙警方對事發現場進行重新勘查。23日，警方以涉嫌過失致人死亡罪對周某予以刑事拘留。目前此案仍在偵查中。

值得注意的是，2月6日晚車莎莎“跳車”後，周某駕駛的貨拉拉麪包車未按平台上的用户約定抵達終點。直到兩天後的2月8日，貨拉拉平台才知曉此事。

對此，貨拉拉表示，貨拉拉方面對此事安全預警不足且跟進速度慢，而App產品功能不完善。對於用户跳車致死事件，平台負有不可推卸的責任，並感到極度自責與愧疚，在此，再次對當事人車女士的家屬致以最誠摯的歉意。

貨拉拉表示，在相關部門的協調下，貨拉拉事件處置專項小組於2月11日、2月22日、2月23日3次與車某某家屬溝通，於2月23日下午取得家屬的諒解。通過回溯和反思事件進程，貨拉拉認為平台存在一些明顯問題，比如安全預警缺失，2月8日平台才從警方得知此事，對此異常事件未能第一時間覺察；產品安全功能不完善，在跟車訂單的行程錄音等問題上存在關鍵缺失。

針對暴露出的問題，貨拉拉承諾成立安全整改小組，立即推進整改工作。相關整改措施主要有：在跟車訂單場景中上線強制全程錄音功能，確保遇到意外時能夠及時掌握車內情況，並便於警方取證;強化已有的安全功能，包括行程分享、緊急聯繫人、跟車人安全提示、一鍵報警、號碼保護等功能；擴大安全車載設備部署，試運行車內車外貨廂全程監控，對司機駕駛行為進行安全提醒，並視運行情況擴大覆蓋範圍;針對逾期未完成訂單上線預警系統，發出預警後由安全部門及時核查和跟進處理，以消除安全隱患;在跟車訂單場景中加入位置保護功能，對路徑偏航、長時間停留等異常狀況，第一時間進行識別和預警;嚴格司機准入制度，加強警企合作，擴充數據源，確保數據準確及時作為準入參考。