官方迴應來了
近日,有網友爆料稱自己購買的三隻松鼠零食到貨後,竟然在箱子中發現一隻活倉鼠,而且箱內還有倉鼠排泄物。吳先生介紹,開始以為是送的掛件玩偶,沒想到是活的,同事還調侃稱,買三隻松鼠還送倉鼠。
15日,三隻松鼠官微發文迴應此事稱,12月14日當事人聯繫客服反饋問題後,公司本着信任消費者原則,已經第一時間向該消費者提供了整單退款或者重新補發的解決方案。
此後,公司開展了內部溯源排查。三隻松鼠表示,物流倉庫有着嚴格的管理制度,工作人員禁止攜帶包括寵物在內的任何無關物品進入。同時,經過與快遞公司確認簽收圖片,該包裹送達時包裝完好。
最後,三隻松鼠稱網友提出的“買三送一”、“買零食送寵物”等促銷玩法,公司暫無此機制。目前三隻松鼠也會積極動員社會力量幫助倉鼠找到主人。
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