導購員的工作職責

從某種意義上來講，導購員是處於某一特殊環境的業務員，是直接面向顧客的終端業務員。導購從字面上講，即是引導顧客促成購買的過程。消費者進入店內往往存有一些疑惑，而導購是解除消費者心理的種種疑慮，幫助消費者實現購買。

導購人員還會認真觀察顧客的行為，根據顧客已經表現出來的行為特徵來分析和判斷顧客大致性格，從而有爭對性地進行服務。

關於購買之後，還要負責跟蹤服務，主要以電話為主。導購員協助技術人員對消費者完成最後的施工，將保證卡各項內容逐步實現，從而在消費者心目中形成良好的口碑效應。

他們有一定時期內(比如一年或兩年)的穩定性，在具體的工作中通過現場恰切的舉止和優質的服務，給顧客留下美好的印象，從而樹立良好的品牌形象和企業形象，使顧客當場購買或在未來形成購買衝動;同時，導購員又通常負責所在賣場的終端建設與維護，並適當協調客情關係。

每位導購員必須樹立的觀念是：沒有不能成交的顧客，只是導購員對顧客不夠了解;沒有不能成交的顧客，只是導購員的方法和策略不正確;沒有不能成交的顧客，只是導購員無法獲得顧客的信賴。優秀的導購員，不僅是賣產品，更重要的是賣產品對顧客的好處，賣的是一份信賴感、賣的是一份關愛。