"網絡水軍”水到底有多深？

消費季來臨，各大電商平台又開始了新一輪促銷。而這個時候，“網絡水軍”往往也是異常活躍。當前我國網絡購物用户規模達8.84億人，佔網民整體的82.0%。但是，隨着電商行業的快速發展，也出現了一些亟待解決的問題。部分商家虛假宣傳、惡意競爭，甚至僱傭“網絡水軍”刷人氣、刷好評，不僅損害了消費者的合法權益，還污染了網絡生態，擾亂了市場秩序。

伴隨着主播“三、二、一，上車”的吆喝聲，直播間的觀眾開始搶購，僅上線十幾秒的商品瞬間成為銷售“爆款”，滿屏的點贊、好評和用户回購，當您看到這些，會不會心動下單呢？

前不久，安徽亳州警方打掉一個為直播帶貨提供虛假宣傳服務的犯罪團伙。其辦公室堪比手機大賣場，密密麻麻排列着600多部手機，“刷手”一人操作30部，使用萬能話術，在直播間每3分鐘就發評論帶節奏，刷人氣、刷好評。引流、互動、推廣、漲粉，全都明碼標價。短短10個月，該團伙非法牟利200餘萬元。

在一個手機搭建的實體機房裏，密密麻麻地排列着600多部手機。你可能想不到，平時在直播間購物時，屏幕上那些買家和商家的對話、買家的誇讚，有可能是由這些“網絡水軍”發出的。

亳州市公安局高新區分局網安大隊大隊長程效偉説，這裏面有4個架子，每個架子上大概有100多部手機。安排一個人（刷手）去操作30部手機，同時操作30個號，24小時工作。

這些“刷手”一人扮演多個買家角色，任務就是把提前預設的好評信息及話術頻繁地發入直播間。“刷手”的任務是什麼呢？首先就是聚人氣。一個1200多人在線的直播間宣稱“7天瘦到S碼”，有意向減肥的羣體可能很快會被標題和人氣吸引。殊不知，這個直播裏間有200人左右是機器賬號，50人左右是“刷手”賬號。

“刷手”的另一個任務就是假扮成買家和賣家互動。他們混跡在直播間，每隔3分鐘左右就發出傾向性評論。大量的傾向性評論，誇大商品效果及銷售評價，以此干預消費者的購買意向，達到推廣銷售的目的。而在不同的直播間裏，發送的內容也很講究。

記者從警方查獲的“賬目統計表”中看到，這個團伙的經營活動在晚上七八點到凌晨兩三點最為活躍。其中，7月13日有500台手機直播服務6小時，非法獲利1050元。短短10個月的時間，這個團伙非法牟利200餘萬元。

專家表示，僱傭“網絡水軍”從事編造虛假信息、誹謗攻擊、非法推廣等違法活動，危害互聯網生態，擾亂市場秩序。因此，無論是這些“網絡水軍”，還是僱傭“網絡水軍”的商家，均應承擔相應法律責任。

中國消費者協會專家委員會委員朱巍表示：消費者知情權是消費者自由選擇權和公平交易權的基礎。如果基於錯誤的知情，導致消費者被陷入誤區的購買行為是典型的欺詐行為。包括民法典、電子商務法、消費者權益保護法、網絡交易管理辦法、刑法在內，都對刷單、刷信、刷好評、刷差評的行為進行了嚴格的法律規制。