如何做好電話銷售工作
電話銷售是目前比較常見的銷售模式之一,主要是通過給潛在的客户撥打電話,推銷商品和服務來促成訂單,那如何做好電話銷售工作?
1、目的明確。忽視這點的人,往往就是打電話前目的就不清晰,語言也沒有組織好,在掛完電話後才發現,該介紹的一些東西都沒説,根本不可能達到賣出去的目的。合格的電話銷售應該在打之前就確定説話的內容,簡單介紹下產品,根據客户的需求介紹價格和性能,這樣別人才能記住你,交易才有可能成功。
2、説話清晰。可能很多人都接到過這樣的銷售電話,給你打電話的人巴拉巴拉説了一大堆,你卻一個字都沒聽清。做這行最重要的就是要在打電話的時候説話清晰,聲音的大小要合適,不能大也不能小,大了不禮貌,小了又不自信。讓客户聽清你在説什麼這是最基本的事情了。
3、學會聽。很多銷售在電話中常常會犯兩個錯誤,一是喜歡搶斷客户的話,二是根本不去在意客户的意見。如果只一味的闡述自己的意見,那麼客户會覺得你不尊重他的想法。要學會去聽客户的話,摸索出他的意向,這樣成功率才高。
4、記得跟進。打完電話要記得登記總結,有些客户可能一時説不要,但過會又心動了。對於有可能成交的客户,可以記錄,做好回訪的工作。
只要用心在為客户考慮了,客户也會感受到你的真誠,堅持勇敢的努力下去,技巧就會慢慢提高。
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