客户維護的方法和技巧有哪些

客户維護的方法和技巧：依賴依靠，客户提出的合理儘量滿足；剛柔並濟，客户的要求無法兑現時，要先穩住客户；信守原則，信守原則的人更容易得到客户信任；互惠互利，銷售溝通中的讓步策略如果運用得當；拉近距離，維護和客户之間的關係；善始善終，讓客户成為下一個潛在客户。

客户維繫的意義

1所謂客户維護，就是指供應商維持已建立的客户關係，使顧客不斷重複購買產品或服務的過程。忠誠的顧客願意更多地購買企業的產品和服務，忠誠顧客的消費，其支出是隨意消費支出的兩到四倍。

2企業吸引新顧客需要大量的費用，如各種廣告投人、促銷費用以及瞭解顧客的時間成本等等，但維持與現有顧客長期關係的成本卻是逐年遞減的。

3、如果一個企業擁有相當數量的穩定顧客羣，也會使企業與員工形成長期和諧的關係。在為那些滿意和忠誠的顧客提供服務的過程中，員工體會到自身價值的實現，而員工滿意度的提高必然會導致企業服務質量的提高。

客户維護是銷售人，很重要的一項工作職責，維護老客户的目的就是形成回頭客，因為新開發客户的成本太高，而且短期內也難以形成銷量，如果能讓客户成為老客户，銷售就更簡單。客户維護的好壞直接會影響到銷售個人或是整個銷售部門的業績。所以，作為銷售人員就一定要掌握好客户維護技巧，並熟練進行應用。