crm系統是什麼

客户關係管理是一套先進的管理模式，其實施要取得成功，必須有強大的技術和工具支持，CRM軟件是實施客户關係管理必不可少的一套技術和工具集成支持平台。那麼crm系統是什麼呢？

1、CRM系統就是客户關係管理系統，是指利用軟件、硬件和網絡技術，為企業建立一個客户信息收集、管理、分析和利用的信息系統。以客户數據的管理為核心，記錄企業在市場營銷和銷售過程中和客户發生的各種交互行為，以及各類有關活動的狀態，提供各類數據模型，為後期的分析和決策提供支持。

2、CRM系統可以幫助企業詳細地瞭解客户的資料，促進企業與客户的交流，協調客户服務資源，給客户最及時和最優質的服務。同時能夠幫助建立起與客户長久且穩固的互惠互利關係，對提高客户忠誠度和滿意度作用明顯。

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